西城家园

构建AI数字员工互联驱动的
本地生活服务新基建

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商家的真实处境:高投入、低转化、难协同

线上营销费用逐年攀升(平台佣金 + 广告费)

单位:万元
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24Q4

服务能力利用率(年度均值)

能力利用
58%
42%
已利用
闲置
标准化不足:车辆/场地/专属服务难以打包为可售产品。
协同缺口:与周边商户缺少一体化对接与结算,导致供给无法被触达。

样本酒店:过去三年在主流平台的营销投入年均增长约25%,但线上订单占比仅微增约3%。其接送车队、宴会厅、行政酒廊等服务资源在非高峰时段的闲置率超过40%

— 数据样本:本地酒店

核心困境

流量被收割

高额佣金与广告费用蚕食利润,客户更归平台而非商家。

合作路径受阻

想与周边餐厅、SPA等推套餐,但缺系统化对接、结算与联合服务标准,只能停留在松散口头协议。

能力大量闲置

车辆、场地、专属服务无法标准化与产品化,难以精准匹配到场景中的客户。

破局点:从"争夺公域流量"到"构建私域能力网络"

酒店
酒店数字员工
餐厅
餐厅数字员工
车队
车队数字员工

我们的答案:部署AI数字员工,让能力"活"起来

破局的关键,不是投入更多广告费去"买"流量,而是将自身被低估的"服务能力"转化为可交易、可协作的数字资产。为每家商户配备"能对话、能接活、能协作"的AI数字员工,就是实现这一步的最低成本方案。

AI数字员工网络

商户服务能力的标准化、自动化、智能化的数字接口。商家专注做好服务本身,将复杂的跨机构对接、调度与结算交给AI。

战略澄清:我们不是平台,是"组网协议"与"调度系统"

平台逻辑

商家
平台
用户
抽佣 / 控流
VS

组网逻辑

用户
AI数字员工
商家A
商家B

左:商家经平台才能触达用户,被抽佣控流;右:能力组网,商家与用户直连协作。

我们绝不与美团、点评争夺平台霸权。我们是商家私域能力的"连接器""调度器":让能力在需求被触发时,自动、精准地组合成服务方案,让酒店、餐厅重回自有流量的主人。

如何运行:三级智能组网,破解协同难题

传统一对一艰难谈判

A
企业A
A
B
企业B
B
C
企业C
C
D
企业D
D
ABCD 分别代表各公司的服务能力
目标:各公司同时拥有所有公司的服务能力

新式一对多即插即用

企业数字员工
A
企业A
A
B
企业B
B
C
企业C
C
D
企业D
D
一次接入 → 四家即拥有ABCD全部能力
第一层:场景协议——定义合作新规则

传统合作难在"规则模糊、结算麻烦"。我们预设标准化的"场景协作协议"。例如"商旅尊享"协议,明确了酒店、餐厅、用车服务的协作标准、服务响应时间和分账规则。商家加入即接受协议,就像接入电网一样简单。

第二层:角色协同——"静默式"服务交付

酒店数字员工
餐厅已订
车辆在路上
餐厅A数字员工
已选择
综合最优
餐厅B数字员工
租车数字员工

第三层:自动结算——信任与增长的双重引擎

酒店数字员工
交易闭环完成
餐厅A数字员工
用户
结算节点
分账完成

价值重构:从成本中心到增长引擎

用户价值:确定性体验,成为"默认选项"

对用户来说,用户想要实现一个晚餐的需求,从以前30分钟的焦虑搜索,变成30秒的惬意确认。这种体验将重塑他的预期,让我们成为他在陌生环境解决延伸需求的条件反射式入口。

旧世界:30分钟焦虑
20:00
地图
点评
团购
外卖
打车
地图 搜索
搜索

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新世界:30秒惬意
20:00
酒店数字员工
在线
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对企业的核心价值

从流量消耗者变成流量制造者和变现者

新利润源

佣金收入 + 能力产品化收入(如非高峰时段出租厨师/场地)

新流量池

来自协作网络的零成本精准"场景客流"

新竞争力

提供复合场景服务,构筑差异化壁垒

新利润源
新流量池
新竞争力

西城家园的本质,是帮助商家将昂贵的"获客成本中心",转变为可产生持续收益的"能力增长引擎"

生态与网络效应

阶段 A

初期:几个节点有少量连接

阶段 B

增长期:节点增加,连接呈指数级增长

阶段 C

成熟期:一张密集的本地服务网络

每新增一个优质商户,全网可组合的服务场景和能力呈指数级丰富。我们构建的核心资产是一张动态的、可无限扩展的"本地服务能力图谱"和保障其运行的"协作协议库"。这是技术、数据与商业规则深度融合的深厚壁垒。

我们的愿景:成为下一代本地服务的基础设施

高端酒店
服务做对 · 场景起点
街区协同
餐饮/出行/休闲接入
城市综合体
城市级服务联网
标准底层协议 · AI数字员工网络

从服务好一个酒店社群出发,进化到赋能商业综合体与产业园区,最终成为智慧城市中实体服务业互联互通的标准底层协议。统一的AI数字员工网络作为底层设施,将本地服务从"一个点"扩展到"一条线"再到"一张面",实现跨场景、跨业态的标准化互联。

行动呼吁:抓住结构性变革的窗口期

战略窗口期与我们的策略

当前,巨头们仍聚焦于流量平台的优化与巩固。将分散的商家服务能力通过AI进行深度、自动化组网,尚存在一个宝贵的战略窗口期,预计在未来6-12个月。

2026年上半年
2026年 关键窗口:6-12个月
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